布維那維斯塔 退換貨條款



為保障您的權益，並讓您有安心的購物體驗，請在購買前詳細閱讀以下退換貨相關說明：

一、 食品類退換貨須知

• 不適用七天鑑賞期： 依據《消費者保護法》第十九條規定，本公司所販售之農產品、橄欖油、紅石榴汁等均屬食品類別。基於食品衛生與安全考量，除商品本身有瑕疵、損壞或品項錯誤外，食品一經拆封、食用或因個人保存不良導致變質，恕無法接受退換貨。
• 保持原包裝完整： 若符合退換貨條件，請務必保持商品為全新狀態且包裝完整（包含未拆封之主商品、內外包裝、隨附文件、贈品及紙本發票等）。

二、 瑕疵或錯誤商品處理

我們在出貨前皆會進行嚴格的品管檢查。若您在收到包裹後發現以下情形，我們將無條件為您辦理退換貨，且退換貨所產生之運費將由布維那維斯塔全額負擔：

1. 收到商品時，外包裝已有明顯破損、液體外漏。
2. 商品內容物有變質、異味或異物。
3. 收到的商品品項、規格或數量與訂單不符。

三、 退換貨流程

為加速處理您的需求，請依循以下步驟進行：

1. 立即拍照/錄影存證： 請在簽收包裹後的 24小時內，針對瑕疵或錯誤商品進行拍照或錄影（需包含商品瑕疵處、外包裝及物流託運單）。
2. 聯繫客服： 將照片/影片與您的「訂單編號」、「姓名」及「聯絡電話」透過客服信箱或官方 LINE 傳送給我們。
3. 專人處理： 我們的客服人員將在收到訊息後的 1-2 個工作天內與您聯繫，並協助安排後續的退貨或換貨派車回收事宜。請將商品連同發票及贈品妥善裝箱，交由指定的物流人員。

四、 退款說明

• 信用卡付款： 在我們收到退回商品並確認無誤後，將於 7-10 個工作天內為您辦理信用卡刷退。退款實際入帳日期將依各發卡銀行規定為準。
• ATM 轉帳： 請於申請退貨時提供您的正確退款銀行帳戶資訊。我們將在確認退貨商品無誤後的 7-10 個工作天內，將款項匯入您指定的帳戶。